التجارة الإلكترونية وأنواعها وأسرار لا تعرفها عن طرق الربح من خلالها

مفهوم التجارة الإلكترونية في أبسط طريقة توضيح هي طريقة لعملية البيع والشراء عبر الإنترنت و التجارة عبر الحدود، وفائدتها هي توفير الوقت والمال والمجهود على البائع والمشتري.

حيث استطاعت التجارة الإلكترونية أو الـ (E-commerce) كما يُطلق عليها بالإنجليزية خلق الكثير من الأسئلة حولها وحول أسرار الربح من خلالها.

أين تستثمر؟ ما هي الدول التي تقدم أفضل المنتجات المناسبة للسوق؟ كيف تجذب مشترين غير محليين؟ كيف يربح بائع التجزئة من هذه التجارة، ما هو الأكثر أهمية: الترجمة أم العملات أم خيارات الدفع أم شيء آخر تمامًا؟ وما هي خدمات التسوق التي تقدمها التجارة الإلكترونية للتاجر أو المتسوق.

في هذا المقال سوف نطلعك على معنى التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت، وأسرار نجاحها وتطورها، ولماذا ستكون التجارة الإلكترونية هي المستقبل القادم للعالم أجمع، مع بعض النصائح حول كيفية التجارة عبر الانترنت والتوسع في السوق و مميزات التجارة الإلكترونية لمُنتجك، وكيف تتم عمليات شراء المنتجات عبر الإنترنت.

وما هي الأدوات التي يستخدمها أصحاب الأنشطة التجارية إذا كنت مهتم بتطوير علامتك التجارية وزيادة مبيعاتك وجعل عام 2021 أكثر أعوامك الربحية حتى الآن؟

فعليك قراءة المقالة للنهاية والتعرف على التجارة الإلكترونية و اسرار طرق الربح من خلال تجارة الكترونية مربحة.

تعريف التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية أو e-commerce والتي تكون إختصارًا لـ electronic commerce هي بيع وشراء المنتجات بالوسائل الإلكترونية عبر الإنترنت، ومعروفة أيضًا بإسم التجارة عبر الإنترنت.

ولكن دعنا نوضح لك أكثر ما هو معنى التجارة الإلكترونية فهي لها مفهومين يختلفون في استخدامها عن طريق مُستخدمي التجارة الإلكترونية.

إذا كنت تاجر فيكون مفهوم التجارة الإلكترونية هو عرض السلع من منتجات أو خدمات من خلال أي وسيلة بيع الكترونية مثل المتجر الإلكتروني (الويبسايت) أو منصات التواصل الإجتماعي (فيسبوك وانستجرام) هذا وبخلاف متابعة كافة معاملات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت مثل متابعة الطلبات، تقييمات العملاء، تقرير المبيعات.

أما إذا كانت التجارة الإلكترونية بالنسبة للمتسوق فإن مفهومها هو إتمام خطوات عملية شراء السلع سواء كانت منتجات أو خدمات بشكل كامل عبر الإنترنت، بداية من زيارة المتجر الإلكتروني واختيار المنتج ومرورًا بتأكيد عملية شراء المنتج، وصولًا بالخطوة النهائية وهي عملية الدفع في حال اختيارك لإتمامها إلكترونيًا أيضًا.

وتنقسم التجارة الإلكترونية إلى قسمين القسم الأول ينقسم إلى 6 أنواع مختلفين للعمل عليهم والتواصل عبر الإنترنت والتي يكون فيها طرفين وهما البائع والمشتري والذين يكونوا معايير تحديد نظام التجارة الإلكترونية اعتمادًا على من يقوم بالبيع ومن يقوم بعملية الشراء.

والقسم الثاني مكون من 3 أنواع والتي تعتمد على أعمال التجارة الإلكترونية .. دعونا نوضح لكم الأنواع و تعريفها بالتفصيل:

تعرف على أنواع التجارة الإلكترونية

القسم الأول: أنواع التجارة الإلكترونية وفقًا لطرفي معاملة التجارة الإلكترونية

1- ‏‫التجارة بين الشركات بعضها وبعض (B2B Ecommerce) 

عبارة عن الاستفادة من التجارة  عبر الإنترنت بين طرفين تجار بمعنى أن يكون البائع تاجر والمشتري أيضًا تاجر باختلاف فئاتهم.

مثال: تطبيق يقدم خدمة توصيل الطعام بشكل أسبوعي أو شهري للموظفين في الشركات يتعاقد مع شركة كبيرة بها عدد كبير من الموظفين لتوصيل الطعام لهم، هذا التعاقد بين شركة و شركة أخرى وهذه التجارة  تسمى B2B.

وهي من أصعب أنواع التجارة التي يتم العمل عليها لأنها تحتاج إلى موظف لديه الخبرة في عملية البيع للشركات وليس للفرد وهنا طريقة الإقناع تحتاج إلى مجهود كبير.

2- التجارة بين الشركات والمستهلكين (B2C Ecommerce) 

يُعتبر هذا النوع من التجارة هو أهم الأنواع وأشهرها في الأسواق الالكترونية  والتي تكون أول خطوة يتجه إليها الكثير من الأفراد عند بدء مشروعهم أو تجارتهم سواء بالشكل التقليدي المعروف أو عبر الإنترنت.

وتكون هذه التجارة بين طرفين وهما التاجر الذي يبيع الخدمة أو المنتج والمشتري الذي يشتري الخدمة أو المنتج الذي يحتاجه.

مثال: مطعم يقدم وجبات سريعة يقدم خدمة بيع الطعام للفرد أو المشتري، إذا المطعم هو التاجر أو البائع أما الذي يطلب الطعام هو المشتري أو المُستهلك.

3- التجارة من المستهلكين الى الشركات (C2B Ecommerce) 

هذا النوع من التجارة أصبح مشهور في السنوات القليلة الأخيرة وهذه الشهرة كان سببها التجارة الإلكترونية أو التسويق الإلكتروني وأصبحت جزء أساسي لكثير من الأفراد الذين يكونون هنا البائع والشركات الذين يكونوا هنا المشتري.

وهذا ينطبق على منصات التجارة من خلال البائعين الأفراد أو أي متجر إلكتروني يقدم خدمة العمل وتسجيل بياناتهم لتقديم خدمة بيع خدماته عبر الإنترنت.

مثال: الموقع الإلكتروني eBay يقوم بتقديم خدمة بيع منتجات البائع إذا كان تاجر أو فرد إلى المستهلك وهم أطراف مختلفة ومتنوعة إذا كانوا شركات أو أفراد.

4- التجارة بين المستهلكين بعضهم وبعض (C2C Ecommerce)

تعتمد هذه التجارة على التعاقد أو التعامل بين الأفراد المستهلكين وليس لأي شركة أو علامة تجارية التدخل في هذا النوع من التجارة.

أي يقوم متجر الكتروني ما والفيسبوك بعرض منتجات لبيعها لأفراد مستهلكين آخرين، ثم يقوم هذا الموقع الإلكتروني أو الفيسبوك بتحصيل عمولته مقابل مساعدته في بيع المنتج من خلاله على كل عملية بيع تتم.

مثال: موقع OLX أو حراج أو السوق المفتوح يقومون بإتاحة فرصة للمستهلكين المتسوقين عبر الإنترنت من الأفراد أن يكونوا جزء من الموقع كشركاء له ويقومون بعرض منتجاتهم لأفراد آخرين يقومون بشراء المنتجات ثم يقومون بأخذ نسبة مالية من كل عملية بيع تتم على الموقع الإلكتروني الخاص بهم.

5- التجارة من المصنع الى المستهلك مباشراً (D2C Ecommerce)

يعتمد هذا النوع من التجارة على صناعة المنتج بنفسه ثم تقوم بتوزيع منتجاتها الخاصة عبر المنصات الإلكترونية، حيث تعتمد هذه التجارة على مميزات عديدة فهي تجارة الكترونية مربحة 100%.

وتلك المميزات هي:

• لا يوجد وسيط بين التاجر والمشتري أي لا يوجد نسبة تحصيل أو مكسب زيادة يؤخذ من ربح التاجر.
• سهولة إمكانية الوصول لبيانات العميل أو المستهلك لإستخدامها مرة أخرى في عملية تسويق جديدة.
• القدرة على التحكم في الأرباح دون مشاركة وسيط.
• إتاحة الفرصة لتجربة المنتجات.

ولكن ما يواجهه عميل الـ D2C هي مسؤوليته الكاملة في توزيع المنتج لشركات الشحن أو للعميل المشتري مباشرة فهذه خطوة كبيرة ومهمة و صعبة السيطرة عليها بالكامل في حال تضخم حجم المشروع. لذلك يجب عليك حينها بذلك جهد كبير في التسويق لمنتجاتك، كما أنك سوف تتحمل المسؤولية الكاملة في تلبية طلبات العميل وتغليف الاوردرات و توصيلها للعميل و المردودات و الارتجاعات.

القسم الثاني: أنواع الـ Electronic Commerce وفقًا لنماذج أعمال التجارة الإلكترونية

1- الدروب شيبينج (Drop Shipping )

الدروب شيبينج معناها باللغة العربية ( التخلص من عملية الشحن ) وهي أسرع أنواع أساليب التجارة الإلكترونية.

و الدروب شيبينج عبارة عن إمتلاك وسيط ثالث متجر إلكتروني يقوم بشراء منتجات من متجر البيع بالجملة ثم يقوم ببيعها بالتجزئة كأنه متجر البيع الرئيسي لهذه المنتجات.

2- البيع بالجملة ( Wholesales )

يتطلب البيع بالجملة إلكترونيًا في البداية إلى استثمار كبير وبيع سلع منتجات بالجملة إلى طرف المشتري والذي يكون بدوره أحد التجار أو أصحاب المتاجر الالكترونية للبيع بالتجزئة.

وعملية البيع هذه تعتمد على بيع كمية من المنتج مقابل سعر أقل من بيع المنتج بالقطعة.

مثال: يعتمد موقع Aliexpress على بيع كم هائل من المنتجات بسعر الجملة للمشتري وهو التاجر الذي سوف يبيع نفس المنتجات للبائع الفرد ولكن بالقطعة الواحدة وليست بالجملة وهنا يختلف سعر القطعة عن سعرها بالجملة.

وهنا يتحمل التاجر أو المشتري تكلفة سعر الجملة وتخزين كمية المنتجات التي سوف يشتريها من تاجر الجملة والعناية بها حتى تصل للمشتري الفرد بنفس جودتها وهذا مختلف عن بيع التجزئة.

3-  البيع بالتجزئة ( Retail )

هذه التجارة من أشهر أنواع التجارة الإلكترونية أو الـ e-commerce والتي تحدث من خلال إنشاء متجر إلكتروني أو أي منصة إلكترونية لبيع المنتج أو السلعة أو الخدمة.

مثال: يقوم موقع أمازون الإلكتروني ببيع المنتجات بالتجزئة حول العالم وأيضًا موقع سوق.كوم، موقع جوميا، نون .. وغيرهم.

مميزات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت

عندما نسمع عن التجارة الإلكترونية يأتي سريعًا في أذهاننا أن هناك تجارة الكترونية  لها أرباح تختلف من خدمة أو منتج إلى أخر، ولكن نريد أن نخبرك أن للتجارة الإلكترونية مميزات أخرى للربح سوف نعرضها عليك بالتفصيل:

1- رأس مال قليل

بداية أي مشروع على الأرض يحتاج إلى رأس مال كبير لشراء محل أو تأجيره من المالك وتأهيل هذا المحل لعرض المنتجات به والالتزام بدفع فواتير الكهرباء ومرتبات العاملين معك ثم شراء المنتجات التي سوف يبيعها التاجر.

ولكن إذا كنت تريد نقل تجارتك عبر الإنترنت فسوف تتخلص من فكرة تجميع رأس مال كبير لتبدأ مشروعك حيث أنك لا تريد تأجير محل أو مكان لعرض منتجاتك لأنك لست بحاجة لرأس مال لتبدأ مشروعك مع التجارة الإلكترونية.

ولكن ما الذي تحتاجه لتبدأ مشروعك عبر الإنترنت؟ فقط حجز دومين و شرائه، ثم التركيز على دفع بعض الأموال التي تحتاجها لشراء المنتج الذي سوف تبيعه للمستهلك وهي التي ستعود لك بعد عملية البيع وكسب الأرباح التي سوف تكون قد حسبتها في سعر المنتج.

إذًا أنت تقوم بخطوتين لتبدأ مشروعك عبر الإنترنت بمبلغ أقل كثيرًا مما كنت تدفعه إذا قمت بالطريقة التقليدية لعمل مشروع خاص بك.

2- إدارة سهلة ومرنة

تساعدك التجارة الإلكترونية في التخلص من عبء العمل الكثير والتفاصيل الإدارية التي ستأخذ منك مجهود ذهني ووقتي كثير الذي يتعرض له صاحب العمل في المتاجر التقليدية.

فأنت لست مضطر لمباشرة موظفين أو عاملين لأنك تقوم بعمل ذلك بنفسك من خلال شاشتك و لأنك تمتلك إدارة المتجر الإلكتروني بالكامل بنفسك، فأنت المتحكم الأول والأخير في كل شيء.

يمكنك إدارة عدد المنتجات الخاصة بك، حيث تقوم بتتبع الطلبات بتفاصيلها للعميل الخاص بك، تتحكم في إدارة المخزون، تشاهد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية لعمليات البيع التي تمت والتي لم تتم أو التي تم إلغائها والسبب في ذلك أيضًا.

كما أن التجارة الإلكترونية تساعدك في تسهيل التواصل مع العميل ومساعدته في اختيار المناسب له من متجرك الإلكتروني.

ثم تأتي مرحلة الشحن وتوصيل المنتج للعميل والدفع عبر الإنترنت أفضل كثيرًا من الدفع عن طريق الكاش لذلك فأنت لا تحتاج أيضًا إلى محاسب تصرف له راتب شهري لكي يحسب لك ويجمع المصاريف التي تمت والأرباح التي سوف تحصل عليها.

أنت المتحكم في كل ذلك وأنت في مكانك.

3- سرعة تحسين وتوسيع نشاطك التجاري عبر الإنترنت

العمل عبر الإنترنت و إمتلاكك متجر إلكتروني يساعدك في الوصول إلى المستهلكين بسهولة في جميع أنحاء العالم في أي وقت.

وهذا سبب قوي لفتح سوق جديد لك يراه العالم أجمع و يوصلك للعالمية وسرعة تطوير مشروعك و علامتك التجارية مثل الكثير من البراندات الشهيرة الناجحة والتي أصبح لها إسم له بصمته في العالم.

ودليل ما نقوله لك على ذلك، نشر موقع eMarketer إحصائية لعام 2021 حيث ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم والتي تصل إلى 28% أي ما يعادل 4 تريليون دولار.

4- زيادة وتطوير الاقتصاد في العالم

هل فكرت يومًا أن التجارة الإلكترونية لها دور كبير في تطوير وتنمية المجتمع والمجال التجاري والاقتصادي في السوق؟ ليس فقط ذلك، حيث أن مميزاتها سبب كافي لإتاحة الفرص للكثير من الأفراد بمختلف الخصائص الجنسية والعمرية والإجتماعية والنفسية. تعجبت؟!

دعنا نوضح لك الأمر بكل سهولة، فلترجع معي بالذاكرة للخلف و تتذكر قبل ظهور التجارة الإلكترونية الكثير من النساء كانت لا تستطيع العمل نظرًا للعديد من الظروف المجتمعية أو العائلية أو الزوجية.

أما بعد ظهور التجارة الإلكترونية أتيح لكثير من النساء فرصة العمل عبر الإنترنت ووجود حلول مذهلة للمرأة التي ترغب في العمل من المنزل دون الاضطرار لخوضها الكثير من التحديات والصعوبات المجتمعية التي تواجه أي سيدة تواجه المجتمع مباشرة.

أما عن الشباب فقد أصبح العمل عبر الإنترنت في التجارة الإلكترونية شيء سهل جدًا لأنواع الشباب التي ليس لديهم شهادات تخرج جامعي أو امتلاكهم لأي ضمانات اجتماعية مثل ما يواجهه الشباب الذين يعملون في الشركات على أرض الواقع.

يمكن لأي شاب حاليًا امتلاك أي عمل أو مشروع عبر الإنترنت عن طريق التسويق و الربح من خلال هذه التجارة أو إمتلاك متجر إلكتروني خاص به يعرض عليه منتجاته أو خدماته التي يقدمها للمجتمع أو الشركات أو المؤسسات الحكومية.

هذا ما يسمى بالتحول الرقمي وهو عبارة عن حالة التغيير العميق الذي يؤثر على العمليات التجارية والنظم البيئية والنماذج لأنها تدمج التقنيات الرقمية على جميع المستويات في توقعات العملاء والتحولات المجتمعية واضطرابات الصناعة.

5- سرعة وسهولة التواصل مع العميل

أصبحت التجارة الإلكترونية تُسهل كل شيء على البائع والمشتري حيث يمكن للبائع التواصل مع عميله المشتري بسهولة ومرونة.

والتي ساعدت أيضًا في خلق علاقة بين البائع والمشتري والوصول بسهولة لرأي العميل عن منتجك أو الخدمة التي تقدمها له، كما توفر التجارة الإلكترونية عليك مجهود البحث عن الاستبيانات والتحليلات التي قد تأخذ منك الكثير من الوقت في تجميعها إذا قمت بعملها على الطريقة التقليدية.

إذًا فإننا الآن متفقين على أن الإنترنت أصبح شيء سهل وذكي يمكنه مساعدتك في تحقيق أحلامك وتطوير مشاريعك وليس مشروع واحد فقط لا يمكنك تحقيق ولو جزء بسيط منه إذا قمت بعملها بالطريقة التقليدية، والذي يساعدك في توقع آراء عملائك وسرعة تلبية احتياجاتهم وطلباتهم بشكل سريع واحترافي والذي ينتهي بك إلى ضمان ولائهم وثقتهم بك و بعلامتك التجارية.

ومن أهم الأدوات التي تساعدك في تحقيق نجاح مشروعك و ثقة عملائك بك وولائهم بعلامتك التجارية هي منصات التواصل الإجتماعي مثل الفيسبوك، اليوتيوب، الانستقرام.. وغيرهم.

ويأتي بعدها تطبيقات الدردشة الآلية أو الشات بوت (Chatbots) والذي يكون على المتجر الإلكتروني، ثم آراء العملاء و التقييمات على المتجر الإلكتروني أو التطبيق.

6- زيادة الأرباح وتحقيق معدلات البيع

هل تعلم أن هناك 2.14 مليار مشتري رقمي عالمي في عام 2021 بإنتظار منتجاتك وخدماتك لتعرضها عليهم وتقوم ببيعها لهم؟

هذا يعني أن أمامك فرصة كبيرة لتحقيق أرباح عالية وأيضًا تحقيق أحلامك وتوسيع مشروعك بسرعة أكبر من إختيارك تأجير أو شراء محل في مكان ما على الطريقة التقليدية للربح.

ليس فقط 2.14 مليار مشتري لهذا العام، بل يزداد هذا الرقم بشكل سريع و مستمر، كما يزداد أمامه معدل مبيعات التجارة الخاصة بك أو تجارة أي علامة تجارية إلكترونية في مختلف الأنشطة والمجالات.

لذلك كن على يقين و ثقة أن مبيعاتك سوف تزداد وأرباحك سوف تتضاعف بشكل مستمر.

كيفية تأثير التجارة الإلكترونية وتغييرها على تجربة السوق

كما ذكرنا لك في أعلى المقالة أن أي تجارة الكترونية لها تأثير كبير على المرأة والشباب، فمن الطبيعي أنها قادرة على تغيير تجربة السوق ولمواكبة طلبات العملاء المختلفة والمتزايدة دائمًا لحصولهم على الاختيارات المتنوعة و سهولة و سرعة توصيل الطلبات لهم.

بدأت تعمل الشركات على دمج عروضهم في المتجر الإلكتروني و عروض التجارة الإلكترونية لكي يقومون بإنشاء تجارب تسوق سلسة متعددة القنوات يمكن من خلالها أن يقوم العملاء بـ :

• البحث عن المنتج أو الخدمة التي يريدها العميل ومعاينتها ومعاينة مواصفاتها قبل شرائها عبر الإنترنت.
• استخدام أي جهاز ذكي للتسوق في أي وقت و أي مكان يريده العميل.
• استخدام العميل للكوبونات والخصومات والعروض المصممة خصيصًا له بناءًا على المعلومات التي تم جمعها عن العميل عبر الإنترنت.
• فكرة توصيل الطلبات إلى باب العميل في فكرة الشحن، وذلك يمكن العميل من تجربة واستخدام المنتج في خلال أيام قليلة.

17 سر لزيادة أرباحك و مبيعاتك من التجارة الإلكترونية

من وجهة نظري يوجد الكثير من العناصر التي تساعدك في  زيادة مبيعاتك من خلال التجارة الإلكترونية العربية خاصة العربية لأنها تفتقر إلى معرفة هذه العناصر على الرغم من أنها تزيد وتعزز من عملية البيع في المواقع الإلكترونية .. ولكن ما هي هذه العناصر؟

دعني أطرحها عليك بشكل سلس في النقاط التالية:

1- التصميم

دائمًا نقع في فخ تنفيذ التصميم بشكل معقد وغير مفهوم وغير مريح للنظر إليه، فالأفضل أنك تميل دائمًا وتختار التصميمات البسيطة والجذابة والسهل فهمها، إذا فأنت عرفت السر الأول في جذب عملائك لموقعك أو متصفحك الإلكتروني.

2- المحتوى

المحتوى هو ( تاج الملك ) إذَا فإن موقعك الإلكتروني هو الملك والمحتوى هو التاج الذي لا يستغنى عنه ويجب عليك الإهتمام به دائمًا فهو وسيلة التواصل الوحيدة بينك وبين العميل لفهمه ما الذي تقدمه له، فإذا كان المحتوى صعب ومعقد فهذه مشكلة كبيرة يجب عليك الالتفات لها وحلها على الفور.

أيضًا يعتمد المحتوى الذكي على ملفات صغيرة يقوم الموقع الخاص بك بتخزينها في متصفحات الزائرين لكي تساعد على تسهيل عملية تتبع تحركات المتصفح للموقع الخاص بك، كما تساعد في عملية تحديد الإستراتيجية المناسبة لاستهداف الزائرين، أيضًا تهيئة شكل المحتوى بما يلائم متطلبات الزائرين بمعنى أصح ( User Experience )، أقوى الأمثلة على ذلك موقع أمازون.

3-  التفاعل

كيف تصبح بائع متميز عن غيرك؟ البائع الماهر أو الشاطر هو الذي يستطيع أن يختار عبارات تساعد المشتري على تسريع عملية الشراء، وفي التجارة الإلكترونية تطورت هذه الاستراتيجية عن طريق ما يسمى بـ Call To Action والتي يمكنك استخدامها بأكثر من طريقة تقديم للمشتري. مثل:

• رابط نصي يرسل المشتري إلى المكان الذي تريد أن يقوم برد فعله به.
• صورة على منصات السوشيال ميديا يكتب عليها Call To Action مثل ( أطلب الآن - جربه الآن - حمل التطبيق - Order Now - Install Now - Download App ) وغيرهم من جمل التفاعل البيعية.

وأشكال أخرى كثيرة يمكنك استخدامها لكي تساعدك في تسهيل عملية البيع الخاصة بك، والتي تهدف إلى تشجيع الزائرين على الضغط على رابط أو صورة تم توجيهك لهم من خلالها حيث يقلل من تفكير الزائر كثيرًا وتسهيل اتخاذ القرار وتحفيزه على الشراء.

4- الثقة

تنقسم الزوار إلى نوعين عندما يدخلون لزيارة موقعك الإلكتروني جزء يهتم بشكل وألوان الموقع وإذا كان جذاب لعدد كبير من الزوار.

والنوع الثاني يطمئن ويثق بالموقع الخاص بك عندما يجد عناصر أساسية داخل الموقع مثل صفحة تعريف الموقع وهي ( من نحن؟ )، صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع، صفحة سياسية البيع، نظام و طرق الدفع، مستوى الأمان لحفظ بياناتهم داخل الموقع، سياسية استخدام معلوماته .. وغيرها من العناصر التي تساعد وتزيد من ثقة العميل بك و بموقعك الإلكتروني.

5- التحفيز

تحفيزك لعميلك بشكل دائم يجعله يريد اتباعك بشكل مستمر و يصبح منصت جيد لك ويمكنك تحريكه داخل موقعك بشكل سهل و بسيطة.

على سبيل المثال:

• من خلال مكافأة أو جائزة أو رصيد سوف يحصل عليه إذا قام بتسجيل بياناته.
• أو عند انتهائه من عملية الشراء سوف يحصل على خصم معين.
• أو عند دعوة عدد معين من أصدقائه سوف يحصل على رصيد في محفظته.

وهكذا من أفكار مشابهة لما تم ذكرها تساعد على تحفيز العميل وثقته بأن مجهوده الذي يحدث داخل موقعك الإلكتروني لن يكون على مساحة شرائه من موقعك فقط، بل أنت مهتم بسعادته وثقته بك أيضًا.

6- أهمية صفحة الـ ( Landing Page )

كثير من المواقع تهتم بطريقة حملاتها التسويقية الإلكترونية وشكل الإعلان والرسالة الإعلانية لكي تجذب عدد كبير جدًا من الزائرين، ولكنها تقع في فخ إهمالها لصفحة الـ Landing Page التي يقوم الموقع بمجهود كبير في إعلانه لكي يرسل الزائرين عليها وهذا خطأ كبير و شائع بين الكثيرين من البائعين.

مثل دخول الزائر لصفحة الـ Landing Page ولا يجد أي علاقة بينها و بين الإعلان الذي رآه. لذلك يجب عليك تحسين وتطوير شكل صفحة الـ Landing Page بشكل مستمر عند تنفيذ أي إعلان تقوم بعمله لكي تحقق زيارات حقيقية وهادفة لموقعك الإلكتروني ويمكنك القيام بذلك من خلال إشتراكك في Newsletter على سبيل المثال.

ولكي لا تقع في فخ التفكير في أن مشروعك فاشل ولا يمكنك الربح من خلاله قم بتنفيذه الـ 6 عناصر هذه أولًا، فهذا يساعدك على عدم إهدار أموالك ووقتك.

7- قائمة واضحة وسهلة الفهم

يجب عليك تقديم خدمتك لعميلك في شكل سهل و بسيط جدًا لكي لا يمل من متجرك ويخرج دون أن يكون له رد فعل والوصول لعربة التسوق، لذا يجب على قائمتك أن تكون سهلة و واضحة لتسهيل عملية البحث بها.

8- سر تأثير كلمة ( الأكثر مبيعًا )

وجود كلمة الأكثر مبيعًا في قائمتك يساعد الباحث في تقليل وقت البحث على موقعك الإلكتروني بالكامل ويحسن من تجربته في صفحتك كما يساعده في مشاهدة جميع المنتجات الموجودة بهذه الصفحة، لذلك يجب على قائمتك أن تهتم بقسم الأكثر مبيعًا وأيضًا قسم الخصومات أو الـ Sale.

9- سر تأثير المنشورات الدعائية الممولة على متجرك الإلكتروني

فكرة أنك تقوم بنشر دعايات أو منشورات ممولة عن متجرك في العديد من شبكات الإنترنت المختلفة يساعد عملائك للوصول لمتجرك الإلكتروني، حيث يبحث أكثر من 60% من المستهلك عن إرشادات عبر الانترنت قبل شراء أي منتج يريده، لذلك يجب عليك ألا تنسى هذه الخطوة.

10- سر تأثير وصف المنتج بالتفصيل على العميل

كلما قمت بوصف منتجك بالتفصيل الممل للعميل وتزويده بالمعلومات كلما وصل إحساس الأمان والثقة عند العميل لمتجرك وقيامه بالشراء دون تردد.

على سبيل المثال: إذا وجدتِ موقع إلكتروني ما يعرض عليكِ صورة لمنتج خاص بمنتجات التجميل وكل ما يعرضه في وصف هذا المنتج اسمه ودرجة لونه وأنه منتج أصلي 100% و سعره الغالي.. هل سوف تشتريه على الفور لأنكِ وجدتِ المنتج الأصلي الذي كنتِ تبحثين عنه؟

وفي نفس الوقت وجدتِ موقع أخر يعرض نفس المنتج ولكن عرضه للوصف مختلف مثل أن المنتج له أكثر من درجة لون، وله كود يثبت أهليته، وعرض مميزات المنتج، و ذكره إلى أن هذا المنتج صالح لبشرة معينة وأخرى لا يصلح لها، ثم نفس سعره في الموقع الإلكتروني السابق.

إذًا، بالتأكيد سوف تشترين من الموقع الثاني لأنه وضح بشكل جدي أنه يفهم ما قيمة المنتج الذي يبيعه ولا لأنه يريد الربح فقط.

11- تقييم العملاء لمنتجك

تقييم عميلك لك على موقعك الإلكتروني أو التطبيق الخاص بك أو صفحتك على منصات التواصل الإجتماعي يعطي لباقي العملاء حالة من الثقة والأمان والاطمئنان لتجربتك وهذا يساعد في زيادة مبيعاتك والربح، لذلك احرص دائمًا على عرض تقييمات عملائك في أعمالك التجارية.

12- متابعة المنافسين لك

متابعتك بشكل دائم لمنافسيك و إنتباهك للسوق والتعرف على الجديد ومراقبة عملائك و منافسيك ومدى علاقتهم بهم والتركيز على نقاط ضعفهم وآلام العملاء والمشاكل التي يبحثون لها عن حلول والعمل عليهم بذكاء وسرعة يساعد في زيادة مبيعاتك وارباحك و ثقة عملائك بك.

13- القدرة على كتابة نص أو الـ Copywriting

لقدرتك على إقناع القارئ ليقوم بفعل ما، يأتي من خلال كتابة النص أو الـ Copy والتي تكون إختصار لكلمة Copywriting.

ولكي تقوم بكتابة محتوى جيد ننصحك بالتركيز على ما فوائد المنتج أكثر من التركيز على خصائصه.

على سبيل المثال: لديك منصة تقدم محتوى عن الطبخ ونصائح وحيل في المطبخ وتريد أن تكتب عنوان لفيديو ما يتحدث عن طريقة تحضير كنتاكي في المنزل فبدلًا من أن تكتب طريقة تحضير دجاج كنتاكي في المنزل يمكنك كتابة محتوى مفيد يجذب العميل مثل بـ 5 مكونات سرية يمكنك تحضير دجاج كنتاكى كما فى المطاعم الشهيرة.

14- تصوير المنتجات ( Product Photography )

تصوير المنتجات الخاصة بمنتجك بأكثر من زاوية وشكل يوضح تفاصيل المنتج يساعد العميل على اختيار المنتج الذي يريده بكل سهولة وأريحيه ومن خلال الصور أيضًا تستطيع جذب العميل بسرعة.

كما تُجيب أيضًا على تساؤلاته حول المنتج من حيث حجمه ولونه وجودة تصنيعه وتقفيله، إلخ.

ودليل هذه التجربة المقولة الشهرية الصورة تقول 1000 كلمة ( A Photo Says Thousand Words )، حيث أنها تلعب الدور الأكبر في سهولة بيع منتجاتك خاصة إذا كانت مُصورة بإحترافية ومن أكثر من زاوية.

15- سر تأثير ربط منصات التواصل الإجتماعي بمتجرك الإلكتروني

إذا وصل عميلك إلى أي منصة من منصات التواصل الإجتماعي الخاصة بك وليكن صفحة الفيسبوك فإنه سوف يصل من خلالها إلى موقعك الإلكتروني إذا كنت أضفت الرابط الخاص به، ما بالك إذا كان يعرف موقعك الإلكتروني وهو بداخله الآن ويجد أيقونات منصات التواصل الإجتماعي الخاصة بك جميعها في مكان واحد.

فإن شبكات التواصل الإجتماعي تساعد وبشكل كبير على توليد حركة زيارات هائلة على موقعك ورفع مستوى ثقافة و وعي عميلك بعلامتك التجارية أو الـ Brand Awareness والتي من خلالها يمكن لعميل آخر وآخر التعرف على علامتك التجارية.

16- اهتم بحقوق المستهلك كاملة

على الرغم من تطور الإنترنت وأهمية السوق الالكترونية إلا أنه لا يزال موجود حالة من عدم الأمان والتي تعد عامل كبير يمنع المستهلك مش الشراء أون لاين نهائيًا.

ولكي لا تقع في هذا العائق المخيف قم بعمل صفحة واحدة داخل موقعك الإلكتروني في مكان واضح وسهل الوصول له كل السياسات التي تحفظ حقوق المستهلك وهي:

• الخصوصية

هذه النقطة تضمن للعميل حقوقه من حيث حفظ وخصوصية استخدام بيانات العميل التي يدخلها في الموقع الخاص بك لكي يقوم بشراء منتجاته مثل اسمه وعنوانه ورقم هاتفه وبريده الإلكتروني وبيانات الدفع الخاصة ببطاقته الائتمانية، وفي هذه الحالة يعترف المستهلك أنه يمنح هذه المعلومات بكامل إرادته.

• التبديل والاسترجاع

جميع المستهلكين يطمئنون عند قراءتهم معلومة ( يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج أو الأموال إذا كان غير مناسب لك ) عندها يقومون بعمل الطلب بكل أريحية واطمئنان.

• الأسئلة الأكثر شيوعًا FAQ

عندما يجد المستهلك قسم مخصص لديك على موقعك الإلكتروني خاص بأشهر الأسئلة من قِبل عملاء أخرين سبق تجربتهم معك عن منتجك أو الخدمة التي تقدمها فإنه يساعد في اطمئنانه وثقته الزائده بك وشفافيتك أمامه.

وأهم الأسئلة الشائعة هي طرق أو شروط الدفع أو كيفية الوصول لخدمة العملاء وغيرهم من الأسئلة.

والأفضل أن تضع لك بريد إلكتروني لسهولة التواصل معك بخصوص تساؤلاته.

أمثلة شركات ناجحة في استخدام التجارة الإلكترونية

قبل أن نسرد لك أفضل الشركات على مستوى العالم للتجارة الإلكترونية دعنا نعرفك على تاريخ التجارة الإلكترونية أو الـ E-commerce ومتى بدأ ظهورها.

آمازون ( Amazon )

ظهرت التجارة الإلكترونية في بداية التسعينيات وكانت أول شركة هي آمازون (Amazon.com) والتي تعتبر أكبر منصة للتجارة الإلكترونية في العالم والتي ظهرت في عام 1995.

وعلى الفور من بعدها ظهرت أكثر من شركة كبيرة أخرى مثل شركة علي بابا (Alibaba) شركة باي بال ( PayPal ) و شركة إي باي ( eBay ) وذلك في بداية الألفية. وهناك شركات تجارة إلكترونية بدون منافذ بيع بالتجزئة على أرض الواقع ولكن جميع تعاملها عبر الإنترنت مثل شركة Amazon.

( سوق بقت أمازون ) الجملة التي انتشرت سريعًا في مصر والعالم أجمع حيث أثارت الجدل على مواقع التواصل الإجتماعي حول المميزات التي سيقوم بها أمازون.

والذي قام بعض ملايين من المنتجات والماركات العالمية عن طريق العروض والأسعار التنافسية وخيارات الدفع السهلة وخدمة التوصيل السريعة للعميل.

كما يمكن لعملاء سوق.كوم السابقين استخدام نفس بيانات الدخول الخاصة بهم على موقع أمازون مصر والتي تحتوي على طلباتهم السابقة وعناوين التوصيل التي تم تسجيلها من قبل من خلال العملاء و طرق الدفع واستفساراتهم التي تم طرحها من قبل لخدمة عملاء سوق.كوم.

نون ( Noon )

هو موقع يعتمد على التجارة الإلكترونية، حيث تأسست شركة نون عام 2016 بتمويل من صندوق الاستثمارات العامة السعودي الذي يمتلك حصة 50%، وأيضًا رجل الأعمال الإماراتي محمد العبار و شركة الشايع الكويتية و مستثمرين يمتلكون حصة بإجمالي استثمارات تبلغ مليار دولار أمريكي.

وتقوم شركة نون بتوفير خدماتها لمواطني السعودية ومصر والإمارات العربية المتحدة.

جوميا ( Jumia )

جوميا شركة تسويق إلكتروني أفريقية قامت بمشاركة أكثر من 50,000 شخص و شركة أفريقية محلية لخدمة الزبائن، حيث تأسست عام 2012 في لاجوس ثم بعد ذلك انتشرت في 14 دولة أفريقية مثل مصر، والمغرب، وساحل العاج، وكينيا، وجنوب أفريقيا.

كانت معروفة في بدايتها بإسم ( Africa Internet Group ) والتي بدأ مستشاريها السابقين جيرمي هودارا و ساشا بوينونيك بتأسيسها في عام 2012.

أما في عام 2014، أسست شركة جوميا مكاتبها في أوغندا، وتنزانيا، وغانا، والكاميرون، والجزائر، وتونس، ثم في 14 دولة إفريقية سنة 2018.

تمتلك شركة جوميا العديد من المنصات مثل Jumia Travel المسؤولة عن حجز الفنادق، و Jumia Food المسؤول عن طلب وتوصيل الطعام، و Jumia Deals، و Jumia One المسؤولة عن تسهيل دفع الفواتير وخدمات الدفع، و Jumia Pay منصة خاصة بالتسوق والدفع عبر كل خدمات جوميا.

واربي باركر ( Warby Parker )

تأسست شركة Warby Parker للنظارات عام 2010 كبائع تجزئة للنظارات الطبية عبر الإنترنت فقط، حيث أدركت هذه الشركة أن المستهلكين يريدون تجربة النظارات في منازلهم دون الحاجة إلى اللجوء للمحلات.

وفي عام 2015 بلغت قيمة الشركة أكثر من 1 مليار دولار أمريكي. حتى وصلت لليوم وقامت بإدارة عدد محدود من المتاجر التقليدية لإتمام مبيعات التجارة الإلكترونية والتي أصبحت تحت مسمى شركات البيع الفعلي عبر الإنترنت لأنها شركة من شركات أحادية النشاط.

كاسبر ماترس ( Casper Mattress )

تأسست شركة Casper للمراتب عام 2014 كبائع تجزئة تجارة الكترونية والتي قدرت قيمتها 1.1 مليار دولار أمريكي في عام 2019 والتي تستمر أيضًا مبيعاتها السنوية في النمو الملحوظ والمتزايد حيث تبيع شركة Casper مراتبها وأيضًا باقي عناصرها مثل الوسادات و هيكل السرير و اكسسوارات خاصة بالسرير و مفروشات السرير، كل ذلك عبر الإنترنت.

كيفية إنشاء متجر إلكتروني

لكي تقوم بإنشاء متجر إلكتروني خاص بك و تجارة إلكترونية مربحة يجب عليك اتباع أهم الخطوات الأساسية التالية:

شراء دومين باسم علامتك التجارية

حاول أن تختار إسم دومين خاص بعلامتك التجارية وما سوف تبيعه أو تقدمه لعملائك، ويجب عليك أن تختار اسم سهل وبسيط يُحفر في أذهان عملائك لتسهل عليهم عملية البحث عنك.

أدوات التجارة الإلكترونية ( E-commerce )

إذا كنت من الأشخاص التي ليس لديها معلومات في مجال البرمجيات، فإن الأفضل لك أن تلجأ لاستخدام أدوات التجارة الإلكترونية، مثل منصة B7r.store التي تساعدك في تقديم حلول ذكية لإنشاء متجر إلكتروني أون لاين.

طريقة الدفع

من خلال إختيارك لأداة التجارة الإلكترونية يمكنك إعداد طريقة الدفع التي تريد إظهارها لعميلك مثل الدفع عن طريق بطاقة الإئتمان أو فاتورة أو كاش ولكن يُفضل أن تتيح أكثر من طريقة دفع لعميلك لكي تكسب ولاء أكثر من نوع من العملاء ولكن فكر أيضًا بأنها لا تؤثر بالسلب على أرباحك.

نوع المنتج

اختيارك لنوع المنتج الذي تعرضه على المستهلك أهم المراحل التي تؤثر على مراحل التوزيع وهي نوعين إما منتج مادي أو منتج رقمي.

المنتج المادي وهو الخيار الأكثر شيوعًا في التجارة الإلكترونية والتي عبارة عن سلع إستهلاكية تدوم بشكل طويل مثل الطعام، الملابس، الكتب، الإكسسوارات، الأجهزة الكهربائية.. إلخ.

المنتج الرقمي وهو الذي يتم توزيعه أون لاين ويكون تحت بند المحتويات التعليمية مثل دورات التعليم أون لاين مثل موقع (Udemy) للكورسات، الكتب الالكترونية مثل موقع (Kutub-pdf)، و مواقع البرمجيات وخدمات الإشتراك مثل (B7r.store).

الخلاصة

لقد وصلنا لنهاية مقالتنا اليوم والتي كانت جميعها تتمحور حول التجارة الإلكترونية ( electronic commerce )وأهميتها في المستقبل القادم وكيفية الربح من خلال تجارة الكترونية عبر الإنترنت.

ولكننا نريدك أن تعرف أيضًا أنك إذا أردت أن تتميز عن السوق فإنك تحتاج إلى الإتجاه دائمًا إلى غير المألوف والذي يكون مختلف عن المعتاد للمستهلك والمنافس.

كما يجب عليك دراسة السوق بشكل مستمر لكي تستطيع أن تقدم خدمة قيمة تفيد جمهورك.. نراك عن قريب مع معلومة إلكترونية جديدة تبهرك وتساعدك في تطوير أعمالك دائمًا.

ابدأ متجرك الالكتروني الآن