التحول الرقمي ولماذا يجب أن تبدأ الآن؟

يزداد اعتماد العالم من حولنا على التكنولوجيا يومًا بعد يوم خصوصًا بعد ظهور جائحة كورونا؛ الأمر الذي فرض على المؤسسات تغيير طرق عملها لمواكبة تلك التطورات، والاستفادة من الفرص الجديدة من خلال اللجوء إلى التحول الرقمي.

إذا كان هذا المصطلح لا يزال محيرًا بالنسبة إليك، تابع معنا هذا الدليل عن التحول الرقمي ليكن أولى خطواتك لفهمه ومعرفة كيفية البدء فيه لتحقق نجاحًا أكبر في عالم الأعمال الرقمية.

ما هو التحول الرقمي؟

لكي نفهم معنى التحول الرقمي يجب أن نفرق بين ثلاثة مصطلحات رئيسية هي التحول الرقمي والرقمنة والمعالجة الرقمية.

التحول الرقمي "Digital Transformation"

هو عملية استخدام التكنولوجيا الرقمية لإجراء تغييرات جذرية في نماذج الأعمال من أجل تيسير إجراءات سير العمل، وجعلها أكثر كفاءة وفعالية، وتحقيق أقصى استفادة من الفرص التي تقدمها التكنولوجيا الرقمية.

قد يشمل التحول عملية التغيير الكلي للمنتج أو الخدمة المُقدمة أو يتدخل في ثقافة المؤسسة ووظائفها بشكل كامل.

الرقمنة

تعني عملية الرقمنة  تحويل البيانات أو الوسائط التناظرية إلى وحدات بت "bit" وبايت "bytes"  بحيث تكون متاحة في شكلها الرقمي "Digital"

تتمثل رقمنة المنتجات في تحويلها بشكل كامل أو جزئي من الصورة المادية إلى الصورة الرقمية.

المعالجة الرقمية

تتمثل عملية المعالجة الرقمية في إجراء العمليات على المعلومات الرقمية لتحسينها أو تحليلها لاستخراج بعض المعلومات المفيدة منها للوصول إليها بطريقة أسهل.

دوافع التحول الرقمي

ظهرت الحاجة المُلحة إلى التحول الرقمي في العصر الحالي كنتيجة لبعض العوامل أهمها:

التكنولوجيا

أدى التطور التكنولوجي في السنوات الأخيرة إلى حدوث نقلة نوعية في عالم الأعمال الرقمية؛ مما زاد الحاجة إلى الإبداع والابتكار بشكل مستمر لاستغلال تلك الفرص.

في ظل الوضع الحالي إذا لم تسعى لمواكبة تلك التطورات ستزداد فرص فشلك، واختفائك بشكل تام من عالم الأعمال في غضون سنوات قليلة.

المنافسة وتوقعات العملاء

بعد التحول الرقمي لكثير من الشركات، والتنافس الشديد لتقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء، وتيسير إجراءات الحصول على الخدمات؛ أصبح هذا التحول "Transformation" مطلبًا أساسيًا للنجاة، ومواكبة تطلعات العملاء.

10 فوائد لعملية التحول الرقمي

إذا كان لديك بعض التردد تجاه عملية التحول الرقمي فأنت بالتأكيد تحتاج  إلى التعرف على أهم فوائدها؛ لتُعيد النظر مرة أخرى.

1- تُقلل الوقت والتكاليف.
2- تُساعد على زيادة الأرباح.
3- تُوفر استراتيجية أفضل لخدمة العملاء، وتقديم تجربة متميزة لهم.
4- تُقدم بيئة عمل مُرضية للموظفين.
5- تجعل عملية الإدارة أكثر كفاءة.
6- تُعزز الميزة التنافسية في العالم الرقمي.
7- تُقدم مساحة أكبر للإبداع والابتكار.
8- تُوفر مرونة أعلى في إجراءات سير العمل.
9- تُساعد على الوصول لجمهور أكبر.
10- تُوفر العمليات الرقمية نفس النتائج في وقت أقل مُقارنةً بالعمليات اليدوية.

مُعوقات التحول الرقمي

رغم الحاجة المُلحة إلى التحول الرقمي في ظل التطور التكنولوجي السريع، يتمثل التحدي الأساسي في عدة عوامل أهمها:

• الخوف من التغيير، والخروج من منطقة الراحة.
• نقص الاستعدادات اللازمة للتحول للصورة الرقمية.
• عدم وجود ميزانية كافية لإتمام عملية التحول.
• نقص المعلومات والخبرات اللازمة للتعامل مع التكنولوجيات الجديدة، والتقنيات الرقمية اللازمة لهذا التحول.
• عدم وجود أهداف واضحة.

أمثلة لنجاح التحول الرقمي

تشهد عديد من الأمثلة على ضرورة عملية التحول الرقمي، أبرزها:

أنظمة الاتصالات "Telecommunication Systems"

في عالم سريع الخُطى لم تعُد الأنظمة التقليدية للاتصالات قادرة على المنافسة في عصر التحول الرقمي؛ إذ وفَّر التقدم التكنولوجي العديد من البدائل التي ساعدت على تيسير عملية التواصل مع العملاء، بالإضافة إلى تقليل التكلفة، أبرزها:

• وسائل التواصل الاجتماعي.
• البريد الإلكتروني.
• البرمجيات الرقمية "Digital Software" مثل روبوتات المحادثة "Chatbots".

برامج الحكومة الإلكترونية "E-government Programs"

يُعد برنامج "مصر الرقمية" من أبرز أمثلة هذا التحول؛ إذ يهدف هذا البرنامج إلى تحويل مصر إلى مجتمع رقمي، وإنشاء اقتصاد رقمي قوي يرتكز على التحول الرقمي.

ظهر ذلك في لجوء الحكومة إلى التحول الإلكتروني في العديد من الخدمات التي كانت تتم بشكل يدوي وروتيني وتحويلها إلى خدمات إلكترونية مثل خدمات استخراج الأوراق وخدمات التموين.

التجارة الإلكترونية

في ظل التنافس الشديد أصبحت الحاجة إلى التحول من المتاجر التقليدية إلى المتاجر الإلكترونية مطلبًا أساسيًا للنجاة في عالم الأعمال. توفر التجارة الإلكترونية عددًا من المميزات مثل:

• التشغيل الآلي دون الحاجة إلى تدخل صاحب المتجر.
• عدم التقيد بساعات معينة للشراء.
• القدرة على الوصول إلى جمهور أكبر وبالتالي زيادة المبيعات.
• توفير خيارات متنوعة للدفع.
• إضافة صور وأوصاف للمنتجات.
• توفير تجربة أفضل للعملاء.

خطوات التحول الرقمي

إذا قررت تنفيذ عملية التحول الرقمي، لكنك لا تعرف من أين تبدأ نقدم لك بعض النصائح لتُساعدك على بدء رحلتك:

1- حدد أهدافًا واقعية لعملية التحول الرقمي.
2- تعرف على الفجوة الحالية في الموارد والتكنولوجيا المُستخدمة.
3- ابدأ بخطوات بسيطة.
4- حافظ على تقدُمك بصورة مستمرة.

ختامًا، لنجاح عملية التحول الرقمي تحتاج إلى إدماجها بصورة تدريجية قبل التحول بشكل كامل إلى الصورة الرقمية؛ لذلك احرص على بذل الوقت والجهد للاستفادة منها بأفضل شكل.

ابدأ متجرك الالكتروني الآن